Chính sách Đính chính Thông tin, Phản hồi và Góp ý

Cam kết về chất lượng thông tin và minh bạch

Tại Giới Tính Tuổi Teen, chúng tôi hiểu rằng việc cung cấp thông tin chính xác, khoa học và cập nhật là trách nhiệm quan trọng nhất trong sứ mệnh giáo dục sức khỏe sinh sản cho thế hệ trẻ Việt Nam. Chính sách này thể hiện cam kết của chúng tôi về tính minh bạch, trách nhiệm và sự cải thiện liên tục.

Nguyên tắc cơ bản

Tính chính xác là ưu tiên hàng đầu

Mọi thông tin được đăng tải trên nền tảng đều phải trải qua quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt bởi đội ngũ chuyên gia y tế, tâm lý học và giáo dục có chuyên môn.

Minh bạch trong xử lý sai sót

Khi phát hiện thông tin sai lệch hoặc cần cập nhật, chúng tôi cam kết xử lý công khai, nhanh chóng và đảm bảo độc giả được thông báo đầy đủ.

Lắng nghe và cải thiện

Phản hồi từ cộng đồng là nguồn động lực quý giá giúp chúng tôi hoàn thiện nội dung và dịch vụ.

Quy trình đính chính thông tin

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Các kênh tiếp nhận:

  • Email chính thức: correction@gioitinhtuoiteen.org.vn
  • Form phản hồi trên website
  • Tin nhắn trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội
  • Hotline: (84-4) 5540155 (giờ hành chính)

Thông tin cần cung cấp:

  • Liên kết cụ thể đến nội dung cần đính chính
  • Mô tả chi tiết về vấn đề được phát hiện
  • Nguồn tham khảo khoa học (nếu có)
  • Thông tin liên hệ để phản hồi

Bước 2: Xác minh và đánh giá (24-48 giờ)

  • Kiểm tra sơ bộ: Đội ngũ biên tập xác minh thông tin phản hồi
  • Đánh giá chuyên môn: Chuyên gia trong lĩnh vực liên quan review chi tiết
  • Phân loại mức độ: Xác định mức độ ưu tiên xử lý

Bước 3: Xử lý và đính chính

Đính chính nhỏ (2-5 ngày làm việc):

  • Sửa lỗi chính tả, số liệu không chính xác
  • Cập nhật thông tin mới nhất
  • Thêm ghi chú “Cập nhật ngày DD/MM/YYYY”

Đính chính lớn (5-10 ngày làm việc):

  • Sửa đổi nội dung có tính chất khoa học quan trọng
  • Thay đổi kết luận hoặc khuyến nghị
  • Đăng thông báo đính chính riêng biệt

Bước 4: Thông báo và phản hồi

  • Gửi thông báo đến người phản hồi
  • Đăng thông tin đính chính công khai (nếu cần thiết)
  • Cập nhật vào hệ thống theo dõi chất lượng

Phân loại mức độ đính chính

Mức độ 1 – Thông tin bổ sung

  • Thời gian xử lý: 2-3 ngày
  • Ví dụ: Thêm thông tin tham khảo, cập nhật số liệu mới
  • Cách xử lý: Chỉnh sửa trực tiếp, ghi chú ngày cập nhật

Mức độ 2 – Điều chỉnh nội dung

  • Thời gian xử lý: 5-7 ngày
  • Ví dụ: Sửa thông tin y khoa không chính xác, cập nhật hướng dẫn
  • Cách xử lý: Sửa đổi nội dung, thông báo trong bài viết

Mức độ 3 – Đính chính quan trọng

  • Thời gian xử lý: 7-10 ngày
  • Ví dụ: Thông tin có thể ảnh hưởng đến sức khỏe, khuyến nghị sai lệch
  • Cách xử lý: Đăng thông báo đính chính riêng, email thông báo độc giả

Kênh phản hồi và góp ý

Email trực tiếp

  • Địa chỉ: feedback@gioitinhtuoiteen.org.vn
  • Thời gian phản hồi: 24-48 giờ (ngày làm việc)
  • Phù hợp cho: Góp ý chi tiết, đề xuất cải thiện

Form phản hồi online

  • Truy cập: Mục “Liên hệ” trên website
  • Tính năng: Upload file đính kèm, phân loại chủ đề
  • Phù hợp cho: Phản hồi nhanh, báo cáo lỗi kỹ thuật

Hotline tư vấn

  • Số điện thoại: (84-4) 5540155
  • Thời gian: 8:00-17:00 (Thứ 2-Thứ 6)
  • Phù hợp cho: Vấn đề cần giải quyết gấp

Mạng xã hội

Quy trình xử lý phản hồi

Tiếp nhận và phân loại (Ngày 1)

Phản hồi nhận được → Xác nhận tiếp nhận → Phân loại chủ đề → Chuyển bộ phận chuyên trách.

Xử lý và phản hồi (Ngày 2-5)

Nghiên cứu vấn đề → Tham khảo chuyên gia → Đưa ra giải pháp → Phản hồi người gửi

Theo dõi và cải thiện (Ngày 6-10)

Đánh giá hiệu quả → Cập nhật quy trình → Báo cáo định kỳ → Cải thiện dịch vụ

Cam kết chất lượng

Thời gian phản hồi đảm bảo

  • Xác nhận tiếp nhận: Trong 24 giờ
  • Phản hồi sơ bộ: Trong 48 giờ
  • Giải quyết hoàn tất: Theo mức độ ưu tiên (2-10 ngày)

Quyền riêng tư được bảo vệ

  • Thông tin cá nhân người phản hồi được bảo mật tuyệt đối
  • Chỉ công khai nội dung phản hồi khi có sự đồng ý
  • Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng Việt Nam

Minh bạch trong xử lý

  • Cung cấp mã số theo dõi cho mỗi phản hồi
  • Thông báo tiến độ xử lý định kỳ
  • Công khai thống kê về chất lượng dịch vụ

Báo cáo minh bạch hàng quý

Thống kê phản hồi

  • Tổng số phản hồi nhận được
  • Phân loại theo chủ đề và mức độ
  • Thời gian xử lý trung bình
  • Tỷ lệ hài lòng từ người phản hồi

Cải tiến thực hiện

  • Danh sách các cải tiến dựa trên phản hồi
  • Cập nhật quy trình và chính sách
  • Đào tạo bổ sung cho đội ngũ
  • Kế hoạch phát triển trong tương lai

Ghi nhận đóng góp

Chương trình “Cộng tác viên cộng đồng”

Những cá nhân có đóng góp tích cực, liên tục sẽ được:

  • Ghi danh vào danh sách “Người bạn của GTTT”
  • Ưu tiên tham gia các hoạt động, sự kiện
  • Nhận chứng nhận đóng góp cho cộng đồng
  • Cơ hội hợp tác trong các dự án giáo dục

Phần thưởng tri ân

  • Phản hồi chất lượng cao: Voucher sách, khóa học miễn phí
  • Đóng góp ý kiến xây dựng: Quà tặng lưu niệm
  • Phát hiện lỗi quan trọng: Ghi nhận công khai, phần thưởng đặc biệt

Thông tin liên hệ

Bộ phận Chất lượng Nội dung

  • Email: quality@gioitinhtuoiteen.org.vn

Bộ phận Quan hệ Cộng đồng

  • Email: community@gioitinhtuoiteen.org.vn

Địa chỉ gửi thư: Tòa nhà ABC, Số 123 Đường XYZ Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2025

Giới Tính Tuổi Teen – Nơi tiếng nói của bạn được lắng nghe và trân trọng. Cùng nhau xây dựng một cộng đồng giáo dục sức khỏe sinh sản chất lượng, minh bạch và đáng tin cậy cho thế hệ trẻ Việt Nam.